Informativa sulle spedizioni

Politique d'Expédition - Grande Dame Paris

Chez Grande Dame Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition fluide et sécurisée, à l’image de nos produits et services de luxe. Cette Politique d’Expédition décrit nos modalités de livraison, les délais estimés, les frais associés, ainsi que la gestion des éventuels retours liés à l’expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en :

  • France métropolitaine (y compris la Corse).
  • Pays de l’Union Européenne.
  • Autres destinations internationales : veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer la faisabilité de la livraison et les éventuels frais supplémentaires.

2. Modes et délais de livraison

2.1 Livraison standard

  • France métropolitaine : Livraison sous 2 à 15 jours ouvrés après traitement de la commande.
  • Union Européenne : Livraison sous 5 à 12 jours ouvrés.
  • International : Livraison sous 5 à 25 jours ouvrés (sous réserve de formalités douanières).

2.3 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant (sauf en cas de pic d'activités du aux fêtes, promotions etc).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la destination, le mode de livraison choisi et le montant de votre commande :

  • Livraison standard

    • France : Gratuit pour les commandes de plus de 80 €, sinon forfait de 5 €.
    • Union Européenne : À partir de 15 €.
    • International : À partir de 20 € (frais variables selon le pays).

  • Livraison express

    • France : 15 €.
    • Union Européenne : À partir de 25 €.
    • International : À partir de 30 € (frais variables selon le pays).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, contactez notre service client : grandedameparis@gmail.com.

5. Politique de réception des commandes

  • Adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse fournie est exacte et complète. Grande Dame Paris ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte.
  • Absence lors de la livraison : En cas d'absence, un avis de passage sera laissé pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.

6. Retards et incidents de livraison

Lors de fortes périodes d’activité (Noël, Black Friday, Soldes, Saint-Valentin, promotions, Pâques, offre flash etc.), bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Ces circonstances incluent notamment :

  • Conditions météorologiques défavorables.
  • Retards liés aux services de transport ou aux douanes.
  • Grèves ou interruptions des services logistiques.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client à grandedameparis@gmail.com. Nous ferons notre possible pour vous assister et vous tenir informé(e) de l'évolution de votre livraison.

7. Produits endommagés ou perdus lors de l’expédition

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant :

  1. Prenez des photos du colis endommagé et des articles reçus.
  2. Contactez-nous à grandedameparis@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception.

Nous procéderons à une enquête avec le transporteur et, selon les cas, proposerons un remplacement ou un remboursement.

8. Conditions de retour et remboursement après expédition

Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé :

  • Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le produit a été descellé, essayé, porté ou manipulé.

  • Tout produit dont le scellé de sécurité a été retiré ne pourra être repris.

  • Aucun retour ne sera accepté au-delà de la livraison si l’emballage de protection a été ouvert.

9. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.

10. Questions fréquentes sur l’expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Nous vous invitons à nous contacter immédiatement après votre commande. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons effectuer les modifications nécessaires.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais de réexpédition seront à votre charge).

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo, Chronopost et DHL, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à votre commande, contactez notre service client :

📧 E-mail : grandedameparis@gmail.com
📞 Téléphone : 07 62 19 79 02

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de vous offrir une expérience d’expédition en accord avec les standards d’excellence de Grande Dame Paris.